Domande frequenti di We Love Bubbles

Troverete tutte le informazioni sulle spese di consegna nella nostra pagina Consegna Champagne.

Se i prodotti ordinati sono disponibili in magazzino e l'ordine viene effettuato con sufficiente anticipo, l'ordine verrà spedito il giorno stesso! In generale, gli ordini vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati dopo le ore 17.00 non saranno elaborati il giorno successivo, ma saranno spediti il giorno dopo. Tutti i nostri ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, senza spedizioni nel fine settimana.

In generale, se l'ordine viene effettuato prima delle 17.00, verrà spedito il giorno lavorativo successivo.

La consegna di un ordine può richiedere in media da 2 a 3 giorni lavorativi in Francia e da 5 a 7 giorni lavorativi in Europa.

I pacchi sono inviati dal corriere GLS.

La consegna di un ordine può richiedere in media da 2 a 3 giorni lavorativi in Francia e da 5 a 7 giorni lavorativi in Europa. Il vostro ordine potrebbe essere in viaggio. Per ulteriori dettagli, è sempre possibile consultare le informazioni di tracciamento online disponibili alla pagina "Stato dell'ordine". Se l'attesa è più lunga del previsto o se non avete ricevuto alcuna informazione sul tracking, contattate il nostro servizio clienti.

Le informazioni di tracciabilità del pacco sono disponibili sul sito web del corriere solo dopo che l'ordine è stato ritirato. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che siano disponibili informazioni precise dalle scansioni corrispondenti.

Prima di tutto, controllate le informazioni di spedizione online utilizzando il numero di spedizione e il sito web corrispondente. Se le informazioni indicano che il pacco è ancora in viaggio, vi chiediamo di aspettare che arrivi.

Controllate l'indirizzo di consegna e le istruzioni di consegna per ridurre al minimo il rischio di confusione.

Se le informazioni online non sono sufficienti, non esitate a contattare il nostro servizio clienti una volta scaduto il termine di consegna.

I nostri corrieri faranno del loro meglio per effettuare la consegna e cercheranno di lasciare il pacco a due vicini su entrambi i lati della vostra proprietà o in un luogo sicuro fuori dalla vista. Se ciò non fosse possibile, verrà lasciato un avviso di consegna e sarà necessario contattarli direttamente per organizzare una nuova consegna.

In caso di problemi con la consegna, è possibile contattare direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo arthur (at) we-love-bubbles.com e faremo del nostro meglio per risolverli.

Vi consigliamo di controllare le condizioni del pacco prima di firmare. È consigliabile controllare sia l'interno che l'esterno e assicurarsi di essere soddisfatti delle condizioni della merce. In caso di danni significativi, è meglio rifiutare la consegna e chiedere al corriere di restituirci il pacco. Contattate quindi immediatamente il nostro servizio clienti per informarci della situazione, in modo da potervi inviare un pacco sostitutivo.

Se avete accettato il pacco prima di accorgervi che era danneggiato, o se è stato lasciato in un luogo sicuro in vostra assenza, vi chiediamo di scattare una foto degli articoli danneggiati e di contattarci il prima possibile, in modo da poter prendere le misure necessarie per inviarvi un articolo o rimborsarvi il denaro. La nostra politica di restituzione prevede che gli articoli danneggiati debbano essere segnalati entro 30 giorni dall'ordine, altrimenti ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica completa sui resi e i rimborsi.

Contattateci via e-mail all'indirizzo arthur (at) we-love-bubbles.com o chiamateci indicando il numero dell'ordine per segnalare il problema entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Vi preghiamo di portare con voi la fattura: vi chiederemo le due cifre in fondo alla fattura per il ritiro e l'imballaggio, in modo da poter controllare la qualità. Potremo quindi inviarvi l'articolo corretto o mancante e organizzare la restituzione dell'articolo errato.

Prima di tutto, controllate che questa e-mail non sia finita nella cartella spam. Per evitare ciò, le consigliamo di aggiungere arthur (at) we-love-bubbles.com ai suoi contatti.

Se avete controllato e l'e-mail non è ancora arrivata, ci sono diversi motivi per cui un ordine potrebbe essere stato sospeso:

• Spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Se l'ordine è stato effettuato tra venerdì sera e domenica, verrà elaborato il giorno lavorativo successivo.
• I prodotti non sono disponibili in magazzino e quindi non siamo in grado di spedire l'ordine. Riceverete un'e-mail di notifica, quindi controllate la vostra e-mail.
• Il pagamento non è andato a buon fine o la procedura d'ordine non è andata a buon fine. Riceverete un'e-mail di notifica, quindi controllate la vostra e-mail.

Se nessuno dei casi sopra descritti riguarda il vostro ordine e non avete ricevuto alcun contatto da parte nostra, contattate il nostro servizio clienti indicando il vostro numero d'ordine.

Se vi abbiamo inviato un prodotto sbagliato o lo avete ricevuto danneggiato, potete restituirlo informandoci entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento. Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, non aperta e in condizioni di rivendibilità. Le spese di ritiro o di restituzione sono a carico del cliente. Accetteremo solo resi di prodotti acquistati tramite noi.

Se, per qualsiasi motivo, il vostro reso è il risultato di un errore da parte nostra, sarà accettato se riceveremo il prodotto entro 7 giorni dall'ordine.
Qualsiasi reso che non soddisfi le condizioni di cui sopra (prodotto errato o danneggiato) non sarà rimborsato o sostituito.

La ricezione del rimborso può subire ritardi a seconda della banca. Se i fondi non appaiono sul vostro conto entro 10 giorni lavorativi dalla notifica del rimborso, non esitate a contattare il nostro servizio clienti, che effettuerà un'indagine approfondita.